سياسة الإرجاع والاسترداد
في NatureTreasurecc ، سعادتكم وثقتكم هي أولويتنا القصوى 💚. نحرص على توصيل منتجاتكم في حالة ممتازة. ومع ذلك، في حال حدوث أي مشكلة، سنكون بجانبكم.
📦 1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا:
- لقد تلقيت العنصر الخطأ
- وصل المنتج تالفًا أو متسربًا أو مكسورًا
- تم فتح العنصر أو إلغاء إغلاقه بالفعل عند استلامه (بسبب مشكلة في التنفيذ من جانبنا)
🕒 يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من التسليم لتكون مؤهلاً للإرجاع.
🚫 العناصر التي لا يمكن إرجاعها
نحن لا نقبل الإرجاع إذا:
- تم استخدام هذا العنصر من قبل العميل
- لم يعد في حالته الأصلية
- تبلغ عن المشكلة بعد 3 أيام
💸 2. استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك والموافقة عليه، يمكنك الاختيار بين:
- 💳 رصيد متجر لطلبك القادم
- 💵 استرداد نقدي عبر البريد السريع (إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام)
- 🏦 استرداد الأموال عن طريق التحويل البنكي - ممكن حسب البنك الذي تتعامل معه وإمكانية المعالجة
⏱️ تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد فحص العنصر المرتجع.
🚚 3. عملية الإرجاع
- 📩 تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا
- 📷 شارك صورًا/مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة
- ✅ بمجرد الموافقة، سنقدم لك تعليمات إرجاع بسيطة
📦 إذا كانت المشكلة ناتجة عنا (منتج خاطئ أو تالف)، فإن خدمة إعادة الشحن مجانية. وإلا، فقد تُطبق رسوم شحن.
🛡️ العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك مكسورًا أو به تسريب أو تم العبث به بشكل واضح، فتواصل معنا خلال ٢٤ ساعة . سنصدر لك بديلًا أو نرد لك المبلغ كاملًا فورًا - دون أي متاعب.
شكرا لاختيارك NatureTreasurecc 🌿
نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك آمنة وسلسة ومرضية في كل مرة ✨